Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles Relievo collecte, pourquoi, combien de temps elles sont conservées, et quels sont vos droits. Elle complète les mentions légales, où figurent l'identité de l'éditeur et l'hébergeur du site.

Relievo a conçu son site pour collecter le minimum : pas de cookie publicitaire, pas de traçage entre sites, pas de revente de données.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est l'éditeur du site Relievo, dont les coordonnées complètes figurent dans les mentions légales. Pour toute question relative à vos données : contact@relievo.fr.

2. Données que nous collectons, et pourquoi

Compte client

Lorsque vous créez un compte : votre adresse e-mail, votre nom et un mot de passe (stocké haché, jamais en clair). Finalité : gérer votre compte et vos commandes. Base légale : exécution du contrat.

Commandes et paiement

Les informations nécessaires à votre commande et à sa livraison. Le paiement est traité par Stripe : les numéros de carte bancaire ne transitent pas par nos serveurs et n'y sont jamais stockés. Finalité : traiter et livrer la commande, respecter nos obligations comptables. Base légale : exécution du contrat et obligation légale. Par défaut, votre adresse de livraison est supprimée de nos serveurs dès que la commande est terminée (case cochée au paiement, que vous pouvez décocher) ; seule la facture la conserve. Au même moment, vous pouvez vous opposer à l'utilisation commerciale des photos de votre carte.

Preuve d'acceptation des conditions de vente

Au moment du paiement, nous enregistrons une preuve que vous avez accepté les CGV : la date, la version exacte des CGV acceptée, votre adresse IP et le type d'appareil (user-agent). Finalité : disposer d'une preuve opposable de votre consentement au contrat, en cas de litige. Base légale : exécution du contrat et intérêt légitime à prouver l'accord. Conservation : environ 5 ans (durée de prescription commerciale).

Demandes de devis et cartes préparées

Lorsque vous demandez un devis : votre nom, votre adresse e-mail et, si vous les indiquez, votre téléphone et votre entreprise, avec la description de votre projet. Lorsque nous vous préparons une carte : l'adresse e-mail à laquelle nous vous la proposons. Finalité : vous répondre et établir le devis ou la proposition. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande.

Liste d'attente

Si vous demandez à être prévenu de la reprise des commandes : votre adresse e-mail et votre nom, pour vous prévenir une fois. Base légale : consentement.

Mesure d'audience

Pour comprendre la fréquentation du site, nous comptons les pages vues sans cookie et sans identifiant. L'adresse IP est tronquée (le dernier bloc est effacé) puis hachée avec un sel qui change chaque jour : elle ne permet pas de vous ré-identifier, ni de vous suivre d'un jour à l'autre. Les résultats sont agrégés (nombre de visites, pages populaires). Nous mesurons aussi, de façon anonyme et agrégée, des comportements de page (profondeur de défilement, zones cliquées) pour améliorer l'ergonomie — sans aucun identifiant. Nous mesurons aussi les aperçus 3D demandés (durée, taille de la zone, lieu arrondi à une dizaine de kilomètres), avec la même adresse IP tronquée et hachée, pour améliorer la rapidité du service. Finalité : statistiques et amélioration du site. Base légale : intérêt légitime (mesure d'audience exemptée de consentement, conforme aux recommandations de la CNIL).

E-mails

Les e-mails de suivi de commande vous sont envoyés au titre du contrat. Si vous vous inscrivez à la newsletter, c'est sur la base de votre consentement, révocable à tout moment via le lien de désinscription.

Journaux techniques

Notre serveur conserve des journaux techniques (dont l'adresse IP) à des fins de sécurité et de bon fonctionnement, pour une durée limitée.

3. Cookies

Le site n'utilise aucun cookie de traçage ou publicitaire. Seuls des cookies techniques strictement nécessaires sont utilisés : la session (connexion, panier) et, si vous choisissez une langue, un cookie qui la retient un an. Ceux-ci ne requièrent pas de consentement.

4. Qui a accès à vos données

Vos données ne sont ni vendues, ni louées. Elles peuvent être traitées par nos prestataires, strictement pour les besoins du service :

l'hébergeur du site (voir mentions légales) ;
Stripe, pour le paiement sécurisé ;
notre service d'envoi d'e-mails ;
Anthropic (assistant IA Claude), qui peut lire les e-mails que vous nous envoyez afin de nous aider à préparer nos réponses. Ces contenus ne sont pas utilisés pour entraîner ses modèles ;
Cloudflare, par lequel transite tout le trafic du site (votre adresse IP passe par ses serveurs), et qui redirige vers nos boîtes les e-mails envoyés à nos adresses @relievo.fr ;
Google : nos boîtes de réception sont hébergées chez Gmail ; si vous utilisez « Continuer avec Google », Google nous transmet votre nom et votre adresse e-mail ;
le transporteur de votre commande (Mondial Relay ou La Poste / Colissimo), qui reçoit votre nom et votre adresse de livraison ; sur la page de paiement, le choix du point relais est fourni par Mondial Relay et se charge depuis ses serveurs.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l'Union européenne ; ces transferts sont alors encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne).

5. Durées de conservation

Compte client : tant que le compte existe ; supprimé sur demande.
Commandes et factures : conservées le temps requis par nos obligations comptables et fiscales (jusqu'à 10 ans pour les pièces comptables).
Adresse de livraison : supprimée dès la fin de la commande (terminée, annulée ou remboursée), sauf si vous avez décoché cette option au paiement ; effacée 7 jours après sa saisie si la commande n'est jamais payée. La facture, elle, la conserve.
Preuve d'acceptation des CGV : environ 5 ans.
Demandes de devis et cartes préparées : 3 ans après votre demande, si elles ne deviennent pas une commande.
Échanges par e-mail : 3 ans après le dernier contact.
Liste d'attente : supprimée 30 jours après que nous vous avons prévenu.
Mesure d'audience : les données détaillées sont conservées environ 13 mois, puis agrégées en simples compteurs anonymes (les données par visite, y compris l'IP tronquée hachée, sont alors supprimées).
Journaux techniques : 14 jours (serveur web), 8 semaines (tâches automatiques), 12 mois (journal de sécurité), 24 mois (historique des actions sur les commandes).
Sauvegardes : chiffrées, conservées 3 mois au plus ; jusqu'à leur expiration, elles peuvent contenir des données supprimées entre-temps.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez à contact@relievo.fr. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

7. Modifications

Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de page ; la version en vigueur est toujours celle publiée ici.